本报杭州讯 （通讯员 临组轩）今年以来，杭州市临安区以打造“才呼我为”服务机制为切入点，打造快速响应、高效办理、及时反馈、双向交办的人才服务闭环，全方位融入城西科创大走廊高质量发展。

服务需求“一站响应”。打通全生命周期人才服务链条，构建“前端受理、咨询解答、诉求交办、线上派单、过程管理、办结反馈、满意度评价”的服务体系，实现咨询在线答、办件全跟踪、诉求有回响、满意度实时评全过程记录。推进“人才一件事”改革，聚焦人才创新创业、生活保障等多元需求，整合9部门26项高频办理事项，材料精简、流程再造。截至目前，已通过区市民中心“人才一件事”窗口办理人才事项3万余件。在镇街党群服务中心设置人才服务专窗19个，优选30余名人才服务联络员组建志愿服务队伍，累计为各类人才提供政策咨询、类别认定等服务7000余件（次）。

服务职能“一帮到底”。积极探索人才服务双向交办机制，打通“收集研究、任务交办、收集反馈、书面交办”全过程全闭环服务链条，促进人才服务全面提质增效，截至目前，累计收集意见建议400余条，均已妥善解决。

服务效能“一体提升”。根据人才需求，不断完善人才服务中台系统，建立“中台接件、线上分发、并联办理、按时反馈”的“工单流转”机制，工单压缩至3个工作日，提升50%受理效率。线上线下广泛宣传人才服务渠道、服务事项，定期开展业务培训，近三年累计开展集中性培训10余次，及时了解用人单位和人才对服务的感受和诉求，有针对性地改进人才服务体系，并结合人才服务工作成效、人才服务“闭环反馈”数据，将人才服务体系建设纳入部门人才工作考核，全区人才事项办理满意度同比提升30%。